Assistenza post vendita
Con 17 società interamente controllate e più di 30 uffici nel mondo
siamo pronti a supportare i nostri clienti dalla fase di ricerca fino alla consegna dei prodotti. Inoltre, i nostri servizi continuano al di là delle vendite dei prodotti con i seguenti servizi.
Nei casi di emergenza il nostro servizio post vendita 24/7 è sempre disponibile al numero +49 (0) 178 922 179 per individuare le soluzioni a qualsiasi problema.
Supervisione ispezione prodotto Durante le ispezioni esaminiamo i nostri prodotti con l’obiettivo di valutare correttamente le loro condizioni correnti e informare il cliente in materia.
Tutte le misure e rilevazioni che si presentano durante il processo di ispezione - incluse le procedure adottate - vengono registrate in un rapporto che viene successivamente consegnato al cliente. Per garantire prestazioni ottimali dei nostri prodotti e trasmissioni, le ispezioni devono essere eseguite regolarmente. Invecchiamento, condizioni ambientali rigide e carichi d’urto sono variabili importanti e hanno un’influenza notevole sulle prestazioni e durata utile dei prodotti. Il monitoraggio continuo dello stato dei prodotti consente una pianificazione precoce degli eventuali interventi di manutenzione necessari sulla trasmissione, la quale a sua volta garantisce la massima disponibilità del sistema con efficienza di costo.
Manutenzione Eseguiamo programmi di manutenzione sulla base dei risultati delle nostre ispezioni.
A seconda del prodotto e la sua condizione, alcuni danni possono essere rilevati sul posto da tecnici qualificati, o in alternativa, il prodotto potrebbe essere revisionato nella nostra officina con una sua sostituzione pro-tempore in loco.
Risoluzione dei problemi Quando rileviamo un’usura anomala del prodotto eseguiamo un’analisi dettagliata
della trasmissione (incluse misurazioni delle vibrazioni quando necessario) per individuare le possibili cause quali vibrazioni torsionali della catena cinematica, sovraccarico dovuto a condizioni operative improprie o eventi insoliti quali un’installazione scorretta del prodotto o un disallineamento eccessivo del macchinario.
Oltre alle indagini in loco i nostri tecnici possono avvalersi delle competenze della nostra produzione in-house, dei laboratori
di collaudo e dei calcoli effettuati dai nostri reparti tecnici per risolvere qualsiasi problema.
A seguito di ogni misurazione, riceverete un rapporto dettagliato della fonte del problema, oltre alle raccomandazioni, che, se implementate, vi aiuteranno a evitare che lo stesso problema si ripresenti in futuro.
Pezzi di ricambio Grazie alla nostra rete globale di pezzi di ricambio, siamo in grado di fornire i pezzi di ricambio necessari immediatamente ovunque siano necessari in loco.
La sostituzione dei pezzi corrispondenti può essere quindi effettuata a cura del cliente o da noi.
Personale dedicato è a vostra disposizione per aiutarvi a trovare i pezzi di ricambio richiesti, nonché a fornire manuali di manutenzione e di procedure.
Inoltre, tecnici qualificati sono a disposizione per eseguire sia o supervisionare la sostituzione di parti.